Wie kann eine Portierung beantragt werden?
Eine Rufnummernportierung ist bei den meisten Angeboten möglich und kann beim Online-Bestellvorgang ausgewählt werden. Für eine Portierung einer Rufnummer aus einem Laufzeitvertrag wird für die Bearbeitung der Portierung eine Kündigungsbestätigung des Altanbieters benötigt.

Was muß bei einer Portierung einer PrePaid Nummer beachtet werden?
Soll eine PrePaid Rufnummer portiert werden, muß die Service Hotline des PrePaid Anbieters kontaktiert und eine Verzichtserklärung angefordert werden. Die Verzichtserklärung muß unterschrieben dem PrePaid Anbieter und uns inkl. des Mobilfunkvertrages zugeschickt werden. Mit der der Verzichtserklärung wird erklärt, dass auf eine Auszahlung eines noch vorhandenen Guthabens bei einer Portierung verzichtet wird. Das Guthaben der PrePaid Karte muß zum Zeitpunkt der Portierung der Portierungsgebühr entsprechen. Ansonsten kann keine Portierung durchgeführt werden.

Ab welchem Zeitpunkt kann eine Nummer portiert werden?
Die Rufnummer kann vom ersten Tag nach Vertragsablauf bis zum 31. Kalendertag nach Vertragsende portiert werden.

Kann die Portierung auch zu einem Wunschtermin erfolgen?
Jeder Kunde kann einen Wunschtermin auswählen, sofern dieser innerhalb der enstprechenden Frist liegt. Der Wunschtermin darf allerdings nicht auf einem Feiertag, Sonntag oder einem schaltungsfreien Tag, an dem z.B. Wartungsarbeiten der Netzbetreiber durchgeführt werden, liegen.

Wie lange kann diese dauern?
Eine Rufnummernportierung kann bei einer Neuaktivierung ca. 7 - 30 Werktage in Anpruch nehmen.

Müssen Portierungsanträge vor Vertragsende gestellt werden?
Wechselwillige Kunden haben die Möglichkeit vor Vertragsende und dem 31. Kalendertag nach Vertragsablauf den Rufnummernportierngsantrag zu stellen.

Was passiert mit den Daten auf meiner SIM-Karte?
Sie werden nach erfolgter Freischaltung eine neue SIM-Karte erhalten. Es ist daher ratsam alle wichtigen Daten auf der alten SIM-Karte zu sichern. Mobilfunkzusatzdienste wie GPRS, HSCSD, Roaming und auch Twin Karte müßen neu beantragt werden.

Ist eine Portierung bei PrePaid Karten möglich?
Es ist grundsätzlich auch bei PrePaid Karten möglich, Ihre Rufnummer zu übernehmen. Allerdings muß ein Laufzeitvertrag vorliegen. Nährer Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter.

Was kostet eine Rufnummerportierung?
In Abhängigkeit vom bisherigen Mobilfunkanbieter können unterschiedliche Kosten enstehen. Im folgenden finden Sie eine Kostenübersicht. Alle Angaben ohne Gewähr.

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?
Wenn Sie einer E-Mail Adresse auf dem Vertragsdokument angegeben haben, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung, sobald das Dokument bei uns eingegangen ist. Nach einer Überprüfung der Unterlagen auf Vollständigkeit, werden diese dem gewünschten Service Provider zur Genehmigung übermittelt.
In der Regel erfolgt die Genehmigung innerhalb eines Tages. Vereinzelt kann dies allerdings auch 1-3 Tage dauern. Auf den Genehmigungsvorgang haben wir keinen Einfluss. Bei einer Genehmigung des Vertrags erfolgt der Versand der Bestellung für gewöhnlich innerhalb von 5-9 Werktagen durch unseren Handelspartner. Sollte das Wunschgerät wider erwarten einmal nicht lieferbar sein, wird das Handy schnellst möglich nachbestellt und ab Eingang an Sie ausgeliefert. Muß ein Gerät nachbestellt werden, können zwischen Freischaltung und Auslieferung bis zu 14 Werktagen liegen

Wie lange sind die Angebote gültig?
Generell sind alle Angebote befristet. Für gewöhnlich sind alle Angebote bis zum Ende des jeweiligen Monats gültig. Sollte eine Angebot kürzer oder langer gültig sein, ist es bei dem entsprechendem Angebot ausgewiesen.

Wer kann einen Mobilfunkantrag stellen?
Jeder der bereits das 18. Lebensjahr erreicht hat. Weiterhin muss der Antragssteller in Deutschland gemeldet sein (Wohnanschrift) und eine deutsche Bankverbindung nachweisen können.

Wie erfolgt die Zahlung der Mobilfunkrechnungen?
Die Abrechnung erfolgt bequem über da Lastschriftverfahren. Die Teilnahme am Lastschrifverfahren ist Bedingung für die Genehmigung eines Mobilfunkvertrages.

Welche Unterlagen sind unbedingt notwendig, um den Antrag zu bearbeiten?
- Komplett ausgefüllter Antrag mit Unterrschrift
- Leserliche Kopien (Vorder- und Rückseite) des gültigen Personalausweises.
- Bei EG-Staatsangehörigen: Reisepass, Meldebestätigung.

Bei Nicht-EG-Staatsbürgern: Reisepass, Meldebestätigung, Aufenthaltsgenehmigung (mindestens 2 Jahre). Unvollständige Unterlagen können nicht bearbeitet werden.

Können auch Minderjährige einen Vertrag abschliessen?
Nein, dies geht leider auch nicht mit einer Einverständniserklärung der Eltern. In diesem Fall muss ein Erziehungsberechtigter oder eine andere volljährige Person als Vertragspartner auftreten. Minderjährige Personen können allerdings für das Lastschriftverfahren angegeben werden. Dafür muß die minderjährige Person die Kopie der Bankkarte hinzufügen und neben dem Vertragspartner unterschreiben.

Ist es möglich mehrere Mobilfunkverträge abzuschliessen?
Pro Privatkunde können für gewöhnlich bis zu 3 Mobilfunkverträge abgeschlossen werden. Gewerbekunden können nach Absprache auch grössere Stückzahlen erhalten.

Ist es möglich, meine bisherige D-Netz / E-Plus Rufnummer zu übernehmen?
Die Möglichkeit der Rufnummernübernahme besteht. Bei Interesse können Sie sich auf der Bestellseite ein Zusatzdokument downloaden, welches die Rufnummernportierung ermöglicht. Weitere Informationen erhalten Sie auch hier.

Sind die ausgelieferten Handys gesimlockt?
Alle Handys die im Rahmen eines Abschlußes eines Mobilfunkvertrages erworben werden sind nicht gesimlockt.

Kann ich die Fabe des Handys wählen?
Sie können gerne eine Farbpräferenz für das Handy angeben, allerdings können wir keine Garantie für eine Berücksichtigung geben.

Wie muss ich ein Handy mit Zuzahlung bezahlen?
Die Zuzahlung für Geräte werden per Nachnahme berechnet.